Почему запрет пластиковых пакетов вызвал такую бурную реакцию

Запрет на пластиковые пакеты в сетях Woolworths и Coles был одобрен экологическими группами, однако также привел к сообщениям о случаях оскорблений, нападений и обвинениях в наживе. Эта реакция связана с нарушением супермаркетами «психологического контракта» с покупателями. Когда обе крупные сети, казалось, пошли на попятную перед лицом возмущенных клиентов, это лишь усугубило проблему.

Психологический контракт — это набор «неписаных правил» или ожиданий, обмениваемых сторонами в сделке, например, покупателем и ритейлером. До запрета он звучал так: «Я покупаю у вас, а вы упаковываете мои покупки в бесплатный пластиковый пакет». С запретом контракт изменился: «Я покупаю у вас и отказываюсь от пакета, вы тоже откажетесь от пластика в других сферах магазина, и окружающая среда выиграет». Покупатели осознали, что супермаркеты экономят, не раздавая пакеты, а они сами несут расходы (платя 15 центов или больше за многоразовую сумку). При этом супермаркеты не выполнили свою часть договора, не сократив использование пластика в упаковке товаров. Нарушение психологического контракта может вызывать ответные действия — от жалоб в соцсетях до актов саботажа.

Ситуацию усугубили дополнительные факторы. В отличие от штатов, где запрет введен законодательно для всех ритейлеров, это была инициатива самих сетей. Их временные отступления от политики заставили покупателей усомниться в искренности экологических намерений. Покупатели теперь чаще замечают избыточную пластиковую упаковку на полках. Для успеха запрета необходим единый национальный подход, программы информирования и прозрачность в финансовых вопросах: чистую прибыль от продажи многоразовых сумок следует направлять на экологические программы. Покупателям также необходимо время, чтобы сформировать новую привычку — брать сумку с собой.