Когда бушуют ураганы, социальные сети могут спасать жизни

Новое исследование Университета Центральной Флориды показало, что социальные сети во время ураганов служат не только для информирования, но и становятся критически важным инструментом сбора информации в реальном времени для оптимального распределения ресурсов до и после удара стихии. Доцент государственного управления Клэр Коннолли Нокс проанализировала опыт 23 округов Флориды во время урагана «Ирма» в 2017 году, изучив их отчёты о действиях и проведя фокус-группы. Результаты исследования, поддержанного Национальным научным фондом США (NSF), опубликованы в журнале Disasters.

Исследование выявило как проблемы, так и возможности. Хотя 95% округов, использовавших соцсети, оценили этот опыт положительно, менее половины вели двустороннюю коммуникацию или использовали платформы для анализа обстановки и борьбы с дезинформацией. К ключевым вызовам относятся нехватка персонала для мониторинга, отсутствие единых политик ведения аккаунтов и технические сбои. Однако открываются и возможности: власти всё чаще признают соцсети важным каналом связи, а общественность активно ими пользуется. В одном случае, когда из-за урагана отключилась система 9-1-1, местные власти смогли передавать жизненно важную информацию через социальные сети.

«Есть прогресс в использовании социальных сетей, но нам определённо есть куда расти», — отмечает Клэр Нокс. Важным уроком стало понимание, что люди ищут информацию об урагане в соцсетях в основном до и во время шторма, поэтому время публикации сообщений критически важно. Некоторые управленцы теперь публикуют информацию о восстановительных работах ещё до выхода урагана на сушу, а также консолидируют официальные аккаунты, чтобы избежать путаницы.